Resuelve más rápido con contexto completo
Un sistema de tickets conectado a contratos, clientes y activos. Cada incidencia tiene todo el contexto que necesitas, sin buscar en otros sistemas.
Resolución más rápida
El contexto está ahí: contrato, SLA, activos, historial. No pierdes tiempo buscando.
SLA bajo control
Vencimientos automáticos, alertas antes de que sea tarde, métricas de cumplimiento.
Visibilidad para todos
El equipo ve su trabajo, el gestor ve el estado, el cliente ve el progreso.
Ciclo de vida del ticket
De la creación al cierre con control en cada paso
Problemas que resuelve
Qué ve cada rol
Información adaptada a cada tipo de usuario
El técnico
- Sus tickets asignados
- Cola de trabajo personal
- SLA de cada ticket
- Contexto de cliente y activos
El coordinador
- Todas las colas del equipo
- SLA en riesgo y escalados
- Carga por técnico
- Métricas de rendimiento
El cliente
- Estado de sus tickets
- Historial de solicitudes
- Base de conocimiento
- Consumo de contrato
Operaciones
- Dashboard consolidado
- Cumplimiento SLA global
- Tendencias y picos
- Control por cliente
Contexto en cada ticket
Cuando abres un ticket, toda la información relevante está ahí. No tienes que abrir tres herramientas diferentes para entender la situación.
- Contrato y SLA automáticamente asignados
- Activos del cliente relacionados
- Historial de tickets previos del cliente
- Proyectos vinculados si aplica
- Contactos del cliente con roles
Control de SLA automático
Políticas de SLA por contrato y prioridad. Cálculo automático de vencimiento y alertas configurables para que nada se te escape.
- Políticas SLA por contrato y prioridad
- Cálculo automático de vencimiento
- Alertas y escalado configurables
- Métricas de cumplimiento por cliente
- Pausa de reloj cuando aplica (espera cliente)
Capacidades avanzadas
Todo lo que necesitas para gestionar soporte profesional
Gestión de tickets completa
- Estados y prioridades configurables
- Vistas personales y filtros por técnico o equipo
- Relaciones entre tickets para no perder el hilo
- Aprobaciones configurables por tipo de ticket
Comunicación organizada
- Comentarios internos invisibles para el cliente
- Respuestas públicas con historial completo
- Adjuntos en cualquier momento del ciclo
- Watchers para mantener informados a stakeholders
Auditoría y trazabilidad
- Historial completo de cambios y acciones
- Base para certificaciones y compliance
- Tiempos de cada fase registrados automáticamente
- Alertas de SLA configurables antes del vencimiento
Cómo escala un equipo de soporte con orden
De 1 a 100 técnicos, el sistema se adapta
Equipo pequeño
Tickets directos, visibilidad simple, respuesta rápida.
- Cola única
- Asignación manual
- SLA básico
Equipo medio
Colas por especialidad, métricas por técnico, escalado.
- Múltiples colas
- Auto-asignación
- Escalado automático
Equipo grande
Equipos por cliente, SLA por contrato, reporting avanzado.
- Equipos dedicados
- SLA por contrato
- Dashboard gerencia
Qué consigues
Descubre cómo Service Desk puede mejorar tu operación
Te mostramos casos reales de uso adaptados a tu contexto.