Portal y Conocimiento
Clientes autónomos, menos fricción
Portal de autoservicio donde crean tickets, consultan estado y resuelven dudas. Menos preguntas, más autonomía.
Autoservicio 24/7
Crean tickets, consultan estado y acceden a conocimiento sin esperar.
Menos preguntas repetitivas
Base de conocimiento que reduce tickets de consulta básica.
Transparencia
El cliente ve el estado, el contrato y sus activos.
Portal del cliente
La experiencia que recibe tu cliente
IT
Portal de Soporte
Acme Corp
Contrato: Soporte Premium33h restantes
Crear tickets
Sin email ni teléfono
Ver estado
Seguimiento en tiempo real
Consultar contrato
Horas y consumo
Base de conocimiento
Auto-resolución
Mis tickets recientes
Ver todosTKT-1234Error en acceso VPN
TKT-1230Solicitud de nuevo usuario
TKT-1225Problema de impresora
Base de conocimiento
Respuestas reutilizables que reducen carga
Búsqueda de conocimiento
Configurar acceso VPN
Resetear contraseña
Solicitar nuevo equipo
Backup manual de datos
Artículo de ejemplo
Configurar acceso VPN
Última actualización: 10 Ene 2025 • 245 vistas
1. Descarga el cliente VPN desde el portal de empresa.
2. Ejecuta el instalador con permisos de administrador.
3. Introduce tu usuario corporativo y contraseña...
¿Te ha servido?
VPN • AccesoQué experiencia recibe cada parte
El portal cambia el trabajo de todos
El cliente final
- Crear y seguir tickets
- Buscar en la base de conocimiento
- Ver sus activos asignados
- Consultar horas de contrato
El contact center
- Menos llamadas de estado
- Menos preguntas repetitivas
- Tickets mejor documentados
- Clientes más autónomos
El técnico
- Tickets con más contexto
- Menos interrupciones
- Clientes que se ayudan solos
- Referencias a artículos KB
Gestión
- Métricas de autoservicio
- Artículos más consultados
- Reducción de carga
- Satisfacción mejorada
Antes vs después del autoservicio
Cómo cambia la experiencia del cliente
Capacidad
Con portal
Sin portal
Cliente crea tickets sin llamar
Cliente ve estado en tiempo real
Email
Base de conocimiento accesible
Manual
Consumo de contrato visible
Historial de tickets al alcance
Bajo petición
Notificaciones automáticas
Manual
Qué reduces
30-40%
Tickets reducidos
Preguntas que se responden solas
2h/sem
Tiempo ahorrado
Por técnico en soporte básico
+25%
Satisfacción
Clientes con autoservicio
Problemas que resuelve
El cliente llama para preguntar el estado del ticket
Portal donde ve el progreso en tiempo real
Las mismas preguntas una y otra vez
Base de conocimiento con respuestas reutilizables
No saben cuántas horas les quedan de contrato
Visibilidad de consumo en el portal
Crear tickets por email es caótico
Formularios estructurados en el portal
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